Lexio牌の不備と補償サポートについて

日頃からLexioをご支援いただきありがとうございます。

弊社がLexio日本総代理店として輸入販売してから約1年となりますが、お手元に届いたお客様より商品の不備についてお問い合わせを何件か頂いている現状がございます。

その為、現在のLexio牌の擦れや塗装ムラ等の発生状況と製造過程の状況についてと不備が発生した場合の弊社が可能な補償サポート内容をお伝えいたします。

製造状況と発生しやすい不備について

Lexioは韓国ボードゲーム製造メーカーDagoi gamesが2005年から販売している人気商品です。本品は中国工場で1つ1つ手作業で製造しております。その製造や配送過程において、次の通り不備が発生する可能性がございます。

・牌に研磨を掛ける工程時に使用する薬品の粉の付着や細かい小傷がある場合がございます。

・1つ1つ手作業での製造のため、牌の塗装にムラや気泡が入る場合がございます。

・輸入時の移動の衝撃により牌の背面に擦れが発生する場合もございます。

先でお伝えした通り、現在Lexioは中国の工場で1つ1つ手作りで製造されています。その為、現時点での製造技術ではどうしても商品の完成度にムラが生じやすく、すべての牌について傷1つない状態や塗装ムラがまったくない牌を製造できない状況となっております。

日本総代理店の弊社の対応としましては、メーカーに改善してもらうように、継続的に改善をお願いしております。ただ材料費高騰やその他のコストにより中々対応が難しいという状況です。

ですが、今後も品質向上のため、韓国メーカーには継続的に改善や提案を依頼してまいります。

以上の状況をご理解いただき、商品のご購入をお願いたします。

また不備が発生しました場合は、下記の状況に限り出来る限りの補償サポートさせていただきます。

・商品の内容物に不足がみられる場合

・牌に明らかな大きな傷や塗装の付着がみられる場合

・箱の大きな破れ破損の場合

以下の場合は対象とならない場合がございます。

・牌全体の小傷や擦れ

・牌の塗装ムラ、気泡、良く見ないとわからないほどの塗装の剥がれなど

・箱のへこみ、反れなど

以上を踏まえて不備が発生した場合、該当品を部分交換という形で送らせて頂きますので、到着後1週間以内に下記メールアドレスより該当画像の添付とともにご連絡お願いいたします。

以上現在の商品についての詳細と補償サポート内容となりますので改めてご理解の程ご購入よろしくお願いいたします。

Lexioジャパン